Ik onderneem en manage afdelingen en teams vanuit een hospitality-mindset: hands-on, met
vertrouwen in mijn teamleden en hun professionaliteit en vakmanschap. Als
interim facility- en event manager zorg ik ervoor dat de menselijke kant op de
werkvloer voorop blijft staan, of het nu gaat om een verhuizing, een
herinrichting of de opbouw van een evenement.
Ik blijf altijd nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen in
de technologie, A.I., en nieuwe manieren van werken en ik zet het in waar het
helpt. Maar de kern van mijn werk blijft hetzelfde: structuur bieden zonder de
mens uit het oog te verliezen.
Als Gen X’er heb ik diverse technologieën op zien
komen en weet dat daar geen stop op zit. Welke technologieën wel en niet goed
voor onze samenleving is ligt voornamelijk bij ons en hoe wij er mee omgaan.
Hoe wij met elkaar omgaan.
Opgegroeid in de wereld van hospitality, mijn ouders hadden horecaondernemingen, kon ik al heel vroeg zien waar de mens blij van zou worden. In deze branche draait het om service, om de gasten speciaal te laten voelen. Ik begreep al snel dat mijn gedrag, mijn level van service het humeur van de gast kon beïnvloeden en ik kreeg er een kick van om de gasten met een blij gevoel naar huis te laten gaan. Ondanks ik mij in deze branche als een vis in het water voelde koos ik een andere richting: Ik ging informatiekunde studeren, uiteraard met bijbaantjes in de HORECA.
Mijn eerste opdrachten binnen de IT waren bij grote ondernemingen zoals Siemens, ING, KPN. Ik werkte als software programmeur en werd getraind om in de code en architectuur van de software te kijken. Mijn collega's en ik waren nerds die weinig met eindgebruikers te maken kreeg. Ondanks dat ik de menselijke kant mistte raakte ik ook erg gecharmeerd van data: ik was onder de indruk waar het vandaan gehaald werd en wat wij ermee konden doen. Ik ging mij hierin specialiseren en groeide tegelijkertijd door naar het projectmanagement. Hier kreeg ik wel iets meer contact met andere mensen maar vaak niet met de eindgebruikers, en dat ging ik steeds meer missen.
Naast mijn werk bestede ik tijd aan wat vrijwilligersprojecten, ik zette mijn geleerde skills in om bijeenkomsten, workshops en evenementen te organiseren. Ik vond het heerlijk om een paar uur per week hands-on bezig te zijn en de echte eindgebruiker te zien en spreken, dat mistte ik af en toe op de vloeren van de IT afdelingen.
Als freelancer ging ik steeds vaker als event manager aan de slag, deze branche was in veel zaken anders: waar ik in de IT vaak met vertragingen te maken kreeg vanwege regels, lekken en bugs waren deadlines voor evenementen niet onderhandelbaar. Een evenement moest op een bepaald moment staan en ook weer afgebroken worden. Hier leerde ik dat een nee een ja kon worden als je door het probleem keek en was de 'eindgebruiker' de gast op het evenement, beurs of bruiloft. Ook als ik leiding gaf aan bijvoorbeeld het opbouw-team en wij deze eindgebruiker nooit zouden zien, keken mijn teamleden vanuit de ogen van de gast: is dit wat wij maken veilig en mooi en past het met wat de stakeholders willen? Mijn oude hospitality instinct draaide weer op volle toeren en ik ging mijn werk als IT-projectmanager steeds meer benaderen met deze mindset.
De IT heb ik voor een groot gedeelte achter mij gelaten en ik werk nu voornamelijk als interim facilitair manager, daarnaast word ik gelukkig ook nog steeds gevraagd om evenementen te ondersteunen of te produceren. Het zien van een geslaagd evenement geeft een high waar ik dagen erna nog van kan genieten.
Ik werk al jaren met een hospitality mindset omdat het mij
helpt een veilige en krachtige werkomgeving te creëren waar teamleden zich
kunnen ontwikkelen en zonder ruis aan de slag kunnen.
Hospitality betekent ontzorgen maar ook het vermogen te
hebben vooruit te kijken om knelpunten te identificeren en op te lossen voordat
de eindgebruiker ze ervaart. Ik werk vanuit het vertrouwen dat zij hun werk zelf kunnen doen, ik doe niet aan micromanagement en ben van duidelijke afspraken, korte overleggen en het 'open-deur' principe (kom langs, stel vragen, doe suggesties). Ook ben ik een groot voorstander van het 'altijd-blijven-leren' concept en geef dit mee aan teamleden en collega's: leer van elkaar, draag je eigen kennis over en leer samen.
Of ik nu
bij Sodexo, het UWV, Loveland of het Cobra Museum acteer; ik weet dat mijn teamleden met meer passie en
eigenaarschap aan de slag gaan door deze mensgerichte aanpak. Ik stuur aan op empowerment en het
fundament, zodat we samen die extra stap zetten voor het resultaat én voor
elkaar.
Projecten hebben een hart nodig om te slagen. In mijn werk als senior project manager combineer ik analytische diepgang met een scherp oog voor de omgeving. Of ik nu een facilitaire afdeling inricht tijdens een corporate ontvlechting of de productie van een beurs of internationaal festival leid: de basis is altijd een integere verbinding met stakeholders, een vlijmscherpe planning en het bewaken van de menselijke maat binnen multidisciplinaire teams.
Heb je een complex project dat structuur en bezieling nodig heeft, wil je sparren over een transitie binnen jouw organisatie of wil je brainstormen over een evenement dat geproduceerd moet worden?
Stuur mij een mail om een afspraak te maken voor een kop koffie of online gesprek naar:
samenwerken@simonevandenhooven